سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Imura نسعى دومًا لضمان رضاك التام عن كل منتج يصلك منّا، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تحترم حقوقك وتضمن جودة تجربتك.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، في حال وجود عيب مصنعي واضح أو إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل والإكسسوارات المرفقة.
- يتعين على العميل تقديم صور واضحة للمنتج وشرح سبب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد في المتجر حسب الاتفاق.
- العطور، البخور، والمنتجات الشخصية لا تُسترجع إذا تم استخدامها أو فتحها حفاظًا على جودة المنتجات وصحة المستخدمين.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حال وجود خطأ في نوعه أو عيب مصنعي.
- يُرجى تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ملاحظات هامة:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية لا تشملها هذه السياسة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- تأخر الشحن بسبب شركات التوصيل لا يُعد مسؤولية مباشرة على المتجر.
نسعى في Imura إلى تقديم منتجات تُرضي ذوقك وتفوق توقعاتك، وفي حال لم تكن التجربة كما تأمل، فنحن هنا لضمان حقك بكل شفافية ووضوح.